Senast uppdaterad:
1. Allmänt om returer
På Nyxarionchoglann strävar vi efter att leverera produkter av högsta kvalitet som uppfyller dina förväntningar. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där du behöver returnera en produkt. Denna returpolicy beskriver villkoren för returer och återbetalningar av produkter köpta via vår webbplats.
Eftersom våra produkter ofta är specialtillverkade och personaliserade enligt kundens specifikationer, gäller särskilda villkor för returer. Vi uppmanar dig att läsa denna policy noggrant innan du gör en beställning så att du förstår dina rättigheter och skyldigheter.
2. Ångerrätt enligt lag
Som konsument har du enligt distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller dock inte för produkter som är specialtillverkade eller klart personliga, vilket inkluderar de flesta av våra trycksaker som visitkort, brevpapper och annat material med kundspecifik design eller text.
För standardprodukter som inte är personaliserade eller specialtillverkade kan du utnyttja din ångerrätt genom att meddela oss inom 14 dagar. Produkten ska returneras i ursprungligt skick, oanvänd och i originalförpackningen. Du ansvarar för returkostnaden om du ångrar dig utan att det föreligger ett fel på produkten.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett entydigt uttalande, antingen via e-post eller post. Du kan använda ångerblanketten som finns tillgänglig på vår webbplats, men det är inte obligatoriskt.
3. Specialtillverkade produkter
Trycksaker som visitkort, brevpapper, broschyrer och andra produkter som produceras enligt kundens specifikationer räknas som specialtillverkade produkter. Dessa produkter kan inte returneras eller bytas om de har producerats enligt den godkända designen och beställningen.
Innan produktion påbörjas får du alltid möjlighet att granska och godkänna ett korrektur av din beställning. Det är viktigt att du noggrant kontrollerar alla detaljer som text, stavning, färger och layout innan du godkänner korrekturet. Efter godkännande tar vi inte ansvar för fel som du borde ha upptäckt vid korrekturläsningen.
Vi rekommenderar starkt att du tar dig tid att granska korrekturet ordentligt och kontaktar oss omedelbart om du upptäcker något som behöver ändras. Ändringar efter godkänt korrektur kan medföra extra kostnader och förseningar.
4. Defekta produkter
Om du mottar en defekt produkt eller en produkt som inte motsvarar det du beställde har du rätt till kostnadsfri ersättning eller återbetalning. Du måste kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet för att rapportera problemet.
Med defekta produkter menar vi produkter som:
- Har tryckfel som beror på vår produktion och som inte fanns i det godkända korrekturet.
- Har skador som uppstått under produktion eller transport.
- Inte motsvarar den godkända designen vad gäller färger, papper eller finish.
- Har kvalitetsbrister som gör dem olämpliga för sitt avsedda syfte.
För att rapportera en defekt produkt måste du skicka oss bilder eller annat bevis som visar problemet. Vi kommer att granska ditt ärende och återkomma med en lösning inom 5 arbetsdagar. Om vi bedömer att produkten är defekt på grund av vårt fel kommer vi att erbjuda dig antingen en ny produktion utan kostnad eller full återbetalning.
5. Transportskador
Om din leverans anländer med synliga transportskador bör du dokumentera skadan med fotografier innan du öppnar paketet helt. Om möjligt, notera skadan på fraktsedeln vid mottagandet. Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar, för att rapportera transportskadan.
Vi samarbetar med tillförlitliga transportföretag, men ibland kan skador uppstå under transport. I sådana fall kommer vi att arbeta tillsammans med transportföretaget för att lösa problemet och säkerställa att du får ersättningsprodukt eller återbetalning.
6. Hur du returnerar en produkt
Om du har rätt att returnera en produkt enligt denna policy, följ dessa steg:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon för att meddela din avsikt att returnera produkten och ange orsaken.
- Vänta på att vi bekräftar din returförfrågan och ger dig instruktioner för returen.
- Förpacka produkten säkert i originalförpackningen eller annan lämplig förpackning för att undvika skador under transporten.
- Bifoga en kopia av din orderbekräftelse eller kvitto tillsammans med en beskrivning av problemet.
- Skicka paketet till den adress vi anger i våra returinstruktioner.
- Spara kvittot på returfrakten som bevis på att du skickat paketet.
Returnerade produkter måste anlända till oss i samma skick som när de skickades. Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer som inte uppfyller dessa krav eller som är skadade på grund av felaktig hantering av kunden.
7. Återbetalningar
När vi mottagit och granskat din returnerade produkt kommer vi att meddela dig via e-post om returen har godkänts eller avvisats. Om godkänd kommer din återbetalning att behandlas automatiskt och krediteras till din ursprungliga betalningsmetod.
Tidpunkten för när återbetalningen syns på ditt konto beror på din bank eller kortutgivare, men sker vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har behandlat återbetalningen. Vi återbetalar hela produktkostnaden, men fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen återbetalas endast om returen beror på vårt fel.
Om du har betalat med faktura kommer återbetalningen att ske till det bankkonto du anger. Vi behöver dina bankuppgifter för att kunna genomföra återbetalningen och dessa uppgifter behandlas konfidentiellt enligt vår integritetspolicy.
8. Byten
Om du vill byta en produkt mot en annan följer samma villkor som för returer. Kontakta oss för att diskutera dina alternativ. För specialtillverkade produkter kan byte endast ske om produkten är defekt eller felaktigt producerad av oss.
Vid byte av standardprodukter ansvarar du för kostnaden för att returnera den ursprungliga produkten samt eventuell fraktkostnad för den nya produkten, såvida inte bytet sker på grund av vårt fel.
9. Reklamationer
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på produkter som visar sig inom tre år från köpet, förutsatt att felet inte beror på slitage eller felaktig användning. Fel som visar sig inom sex månader från leverans antas normalt ha funnits vid leveransen.
För att göra en reklamation, kontakta oss med en beskrivning av felet och bilder som visar problemet. Vi kommer att utreda ärendet och erbjuda lämplig kompensation om reklamationen godkänns, vilket kan inkludera reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.
10. Undantag
Följande produkter och situationer omfattas inte av vår returpolicy:
- Produkter som har använts eller skadats efter leverans av kunden.
- Produkter som returnerats utan förhandsmeddelande eller utan vårt godkännande.
- Fel i design eller innehåll som godkänts av kunden i korrekturet.
- Mindre avvikelser i färgåtergivning som beror på skillnader mellan skärmar och tryck.
- Produkter som beställts med felaktiga specifikationer av kunden.
- Försenade leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll.
11. Färgavvikelser
Färger kan se olika ut på din datorskärm jämfört med det tryckta resultatet. Detta beror på skillnader mellan RGB-färger på skärmar och CMYK-färger i tryck, samt på kalibreringen av din skärm. Vi strävar efter att matcha färgerna så nära det digitala originalet som möjligt, men mindre avvikelser kan förekomma och utgör inte grund för retur eller reklamation.
Om exakt färgmatchning är avgörande för ditt projekt rekommenderar vi att du beställer ett provtryck innan du lägger en större order. Kontakta oss för mer information om provtryckningstjänster.
12. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckad leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terroristhandlingar, strejker, pandemi, statliga åtgärder eller avbrott i leveranskedjan. I sådana fall kommer vi att informera dig så snart som möjligt och arbeta för att minimera påverkan på din beställning.
13. Ändringar i denna policy
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter att de publicerats på vår webbplats. Den version av policyn som gällde vid tidpunkten för ditt köp är den som tillämpas på din beställning.
14. Kontakta oss
Om du har frågor om denna returpolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss:
- Adress: Marknadsvägen 63, 981 91 Jukkasjärvi, Sweden
- Telefon: +46 980 668 00
- E-post: reachus@nyxarionchoglann.world
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag, 09:00 - 17:00. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under arbetsdagar.